Одна из услуг нашего агентства интернет маркетинга — Репутационная стратегия или SERM.
SERM (Search Engine Reputation Management) — это Управление репутацией в интернете.
Сегодня каждый понимает, что репутация- очень важно. Репутация всегда идёт впереди имени, вот почему важно, как говорится «беречь ее смолоду». Отзывы стали неотъемлемой частью нашей жизни, именно основываясь, на них формируются всевозможные рейтинги.
«AliExpress Россия» и агентство Data Insight провели исследование, чтобы понять на сколько отзывы влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. Результаты были вполне предсказуемыми. Для 9 из 10 пользователей отзывы имеют решающее значение. Каждый из нас хочет быть уверен в том, что получает лучшее. Лучший товар, лучшее обслуживание, лучшие впечатление.
По сути репутацию вашему бренду или компании делают ваши клиенты и потребители.
Кто-то скажет, качество услуг-залог успеха. Нужно работать только над ним и все будет хорошо. Но, к сожалению, этого мало. Всегда найдутся те, кому чего-то не хватило. Или же конкуренты захотят захотят подкинуть вам проблем.
Я писала выше, что беречь репутацию гораздо проще, чем отмывать ее от кусков грязи, брошенных недовольными клиентами или еще хуже конкурентами.
Хорошим фундаментом для вашего доброго имени станут аккаунты в соц сетях и на различных сайтах-отзовиках. Важно, особенно в начале пути, не стесняться напрямую просить об отзывах своих клиентов. Ведь быть услышанным — одна из наших ключевых потребностей. Потребителю всегда приятно осознавать, что его мнение ценно. Ведите диалог со своей аудиторией, интересуйтесь мнением, делайте приятные сюрпризы. Одна из заповедей Стива: «Превратите потребителей в поклонников»
Если плохие отзывы все же просочились в сеть, не стоит отчаиваться. Да, приятного мало, но все можно исправить. Самое главное — не игнорировать. Методов «борьбы» с негативом много. Вы можете отвечать всем сами (опровергать, извиняться, ставить на место, переводить все в шутку) Или, если вы последовали совету Стива Джобса и уже обзавелись армией поклонников, можно просто наблюдать как они разносят в пух и прах всех недовольных.
«В мире бизнеса успешнее всего те, кто делает то, что любит» Уоррен Баффет
Делайте то, что любите, а остальное предоставьте нам.
С любовью и заботой, BizWebSolution:)