Uno de los servicios de nuestra agencia de marketing en Internet es la estrategia de Reputación o SERM.
SERM (Search Engine Reputation Management) es la Gestión de la reputación en línea.
Hoy en día, todos entienden que la reputación es muy importante. La reputación siempre va por delante del nombre, es por eso que es importante, como dice el refrán «cuidarla». Las revisiones se han convertido en una parte integral de nuestras vidas, es sobre la base de que se forman todo tipo de calificaciones.
«AliExpress Rusia» y la agencia Data Insight realizaron un estudio para comprender cuánto afectan las revisiones a la decisión de comprar un producto o Servicio. Los resultados fueron bastante predecibles. Para 9 de cada 10 usuarios, las revisiones son críticas. Cada uno de nosotros quiere estar seguro de lo que obtiene lo mejor. Mejor producto, mejor Servicio, mejor impresión.
En esencia, la reputación de su marca o empresa la hacen sus clientes y consumidores.
Alguien dirá, la calidad de los servicios es la clave del éxito. Sólo tenemos que trabajar en él y todo va a estar bien. Pero, desafortunadamente, eso no es suficiente. Siempre habrá alguien que no tenga suficiente. O los competidores querrán echarte problemas.
Escribí anteriormente que proteger la reputación es mucho más fácil que lavarla de trozos de suciedad arrojados por clientes descontentos o, peor aún, competidores.
Una buena base para su buen nombre serán las cuentas en las redes sociales y en varios sitios-otzovikov. Es importante, especialmente al comienzo del viaje, no dudar en pedir directamente los comentarios de sus clientes. Después de todo, ser escuchado es una de nuestras necesidades clave. Siempre es bueno para el consumidor saber que su opinión es valiosa. Dialogue con su audiencia, interese la opinión, haga sorpresas agradables. Uno de los mandamientos de Steve: «Convierta a los consumidores en fanáticos»
Si las malas críticas aún se filtran en la red, no se desespere. Sí, no es agradable, pero todo se puede arreglar. Lo más importante es no ignorar. Los métodos de» lucha » con la negatividad son muchos. Puedes responder a todos tú mismo (refutar, pedir disculpas, poner en su lugar, TRADUCIR todo en broma) o, si sigues el Consejo de Steve Jobs y ya tienes un ejército de fanáticos, simplemente puedes verlos llevar a todos los descontentos.
«En el mundo de los negocios, los más exitosos son aquellos que hacen lo que aman» Warren Buffett
Haz lo que amas y déjanos el resto.
Con amor y cuidado, BizWebSolution:)